Το πρότυπο ISO 9001:2015 περιγράφει το πλαίσιο οργάνωσης μιας Επιχείρησης ή Οργανισμού, τη σχέση της με τους προμηθευτές και τους αποδέκτες των προϊόντων ή και των υπηρεσιών της, ώστε να επιτυγχάνεται μέγιστη δυνατή ικανοποίηση των πελατών / αποδεκτών / χρηστών των προϊόντων ή υπηρεσιών.